En un duro cuestionamiento, revela que Air-e comenzó a cobrar de manera anticipada sanciones a los usuarios.
Por José Granados Fernández
De “engañoso, lesivo y discriminatorio para los usuarios del Caribe colombiano” calificó el personero de Barranquilla, Miguel Alzate Salcedo, el programa transitorio de incentivos al uso eficiente de energía que ordenó la Comisión de Regulación de Energía y Gas, Creg, a través de las Resoluciones 101120 y 101126 de 2026 para hacer frente a los efectos del Fenómeno de El Niño.
El pronunciamiento del funcionario, a través de un comunicado enviado a 30dias.co, es un respaldo a las denuncias y críticas que comenzaron a expresar miles de usuarios de la empresa Air-e, en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira, sancionados económicamente porque, presuntamente, superaron el consumo de energía que establecieron la Creg.
Alzate cuestiona que comenzaron a aplicarles la multa sin importar que apenas está en vigencia el llamado “período pedagógico” establecido por los comisionados William Mercado Redondo; Fanny Guerrero; Karen Schutt Esmeral; Ángela Patricia Álvarez Gutiérrez; Adriana Jiménez Delgado, Directora Ejecutiva de la Creg, y Antonio Jiménez, además de representantes de ministerios y otras entidades del Gobierno Nacional.
Si bien la Creg busca desincentivar el consumo de energía ante la disminución del régimen de lluvias en el país por el Fenómeno de El Niño, lo que afecta la generación hidroeléctrica, no tiene en cuenta que en la Región Caribe las altas temperaturas conllevan a que en esta zona del país los usuarios tienen que utilizar por más horas los aires acondicionados y los abanicos, por lo cual aumenta el consumo de luz en sus hogares.
Abuso y engaño a los usuarios
Una de las denuncias públicas de los usuarios la formuló la periodista Vanessa Saldarriaga, de Blu Radio, a través de la red social X: “¿Qué pasa en @MinEnergiaCo y @Aire_Ernergia? La Creg dijo que el cobro de sanciones por altos consumos de energía sería a partir de los consumos de octubre. Que en septiembre sería pedagógico. ¿Mienten a la ciudadanía? A mí ya me llegó el cobro. Pido explicaciones”. En el recibo que publica aparece el ítem Consumo programa uso eficiente por valor de $164.633,23, equivalente a la sanción que le aplicaron.
“El período pedagógico del programa de ahorro de energía no existió para miles de usuarios”, cuestionó el personero de Barranquilla, quien señala quereconoce la importancia de ahorrar energía y de proteger la confiabilidad del sistema eléctrico del país, “pero no con estas medidas”.
Al calificar de “engañoso” el programa transitorio de incentivos, Alzate argumenta que la Resolución Creg 101126 de 2026 fijó el inicio del programa el 1 de septiembre de 2026 y prometió, en su Artículo 5, que el primer ciclo de lectura de cada usuario sería pedagógico, “sin cobros exigibles, para que cada ciudadano conociera su meta y ajustara sus hábitos antes de ser sancionado”, comentó.
“Esa promesa —denuncia— no se cumplió para todos. A los usuarios cuyo ciclo de lectura cerró en los primeros días de septiembre, el periodo «pedagógico» le correspondió a un ciclo consumido casi en su totalidad en agosto, antes de que el programa existiera y sin conocer su meta. Cuando recibieron esa información, ya corría el ciclo en el que se les empezaría a cobrar. Para ellos, el periodo pedagógico fue solo un papel”.
Debido a las sanciones anticipadas, a laPersonería Distrital, informó Alzate, comenzaron a llegar cientos de reclamos de ciudadanos, en especial de estratos 1 y 2, a quienes les están facturando cobros adicionales, “sin haber contado con el tiempo de adaptación que la propia norma quiso garantizar”.
De esa manera, la decisión de la Creg, aplicada anticipadamente por Air-e, “afecta el bolsillo de los hogares más vulnerables y se vulnera el principio de igualdad entre usuarios”. Por esa razón, el personero considera que la medida es “lesiva”.
Sanciones injustas
También, el representante del ministerio público valora como “discriminatorio” lo que está sucediendo.
“El programa —expresa— aplica las mismas reglas de sanción a regiones con condiciones climáticas y sociales profundamente distintas. En la Región Caribe, con temperaturas altas durante todo el año, el uso de ventiladores y aires acondicionados no es un lujo sino una necesidad básica para la salud y la vida digna. Medir con la misma vara a quien vive en tierra fría y a quien vive en el Caribe es tratar igual lo que es desigual”.
En su reclamo, el personero Miguel Alzate “solicita a la Creg revisar el programa para que reconozca las diferencias climáticas y sociales entre regiones, y para que el periodo pedagógico corresponda al primer ciclo de lectura completo transcurrido después del inicio del programa”.
Le exige a la empresa Air-e “abstenerse de cobrar sanciones a los usuarios afectados y refacturar o devolver los valores ya cobrados”, y le pide a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios “vigilar la correcta aplicación del programa y la información entregada a los usuarios”.
Invitó a los ciudadanos afectados a que presenten su reclamo ante Air-e y les ofreció que acudan a la Personería para brindarles la compañía jurídica en defensa de sus derechos.
“Ahorrar energía es una responsabilidad compartida, pero no puede construirse sobre sanciones injustas a quienes menos tienen”, expresó el Personero de Barranquilla.
